Même si cela ne se compare pas avec les chiffres de l'email (ou la délivrabilité est un réel enjeu pour le résultats des campagnes), il arrive que les courriers postaux n'arrivent pas à l'adresse indiquée. Ces courriers étaient appelés des NPAI (N'habite pas à l'adresse indiquée).
En juin, l'acronyme NPAI disparait au profit du PND : Pli Non Distribuable.
Lorsque le pli ne pourra être distribué, les postiers disposeront d’étiquettes autocollantes PND, qu’ils apposeront sur le pli et sur lesquelles ils cocheront la raison de la non-distribution.
Cette mécanique permettra à La Poste de :
- proposer une meilleure qualité de service tout en remontant des informations très précieuses pour les professionnels du MD;
- réaliser des économies en standardisant et en optimisant le traitement des plis en retour.
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