Continuum Relationnel

Bienvenue dans le Continuum Relationnel !

Depuis leur apparition, le Marketing Direct et la Relation Client ont toujours été en mouvement. Ils étaient néanmoins organisés autour de "fondamentaux" comme par exemple le traitement séparé des clients et des prospects.
Internet, les avancés technologiques, de nouveaux usages sont en train de faire évoluer,extrêmement rapidement, ces "fondamentaux".

Après la fameuse vision 360° (qui permettrait de "tout savoir" sur ses clients), c'est désormais une "Relation 365 jours" que les marques doivent décliner tous les jours, sur tous les canaux, sur une multitude de "devices" etc…
Pour les annonceurs, le temps est venu de gérer un Continuum Relationnel !

C'est ce nouveau champ d'actions que je vous propose de partager dans ce blog, qui est donc très orienté Convergence, Relation Client, Multicanal, CRM (Customer Relationship Management), Marketing Automation, Gestion de campagnes... Bref des problématiques et des solutions qui mixent le marketing, la technique, les données et l'organisation.

Cela commence ici !

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C'est ici :

http://fr.twitter.com/ChCousin 

J'ai un an d'avance sur TBWA…

TBWA vient d'annoncer le lancement de TBWA 365.
http://www.strategies.fr/newsletter/muc365220310?xtor=EPR-20063

http://cbwebletter.fr/2010/03/22/pourquoi-tbwa-cree-tbwa-365/ Je cite " 365, c’est donc à la fois un clin d’œil au 360°, mais surtout la notion de communication en continu, de 365 jours."

Cela vous rappelle rien ? exactement le principe de ce blog, lancé il y a presque un an (en avril 2009).
Bien sûr, TBWA a trouvé le concept tout seul et bien sûr ils ne sont jamais arrivés sur ces pages.
Mais quand même, la similitude est troublante…

TBWA si tu nous lis, pas la peine d'essayer de réserver www.relation365.com, c'est déjà pris !
Mais on peut s'arranger…

;-)

 

Rencontrons nous lors de 2 conférences de Stratégies Client 2010

J'interviendrai le le  Mercredi 17 mars à 14:30 lors de la conférence "PME : de nouvelles solutions pour une CRM sans informaticien"  

En perpétuelle recherche de gains de productivité, les PME ont une approche résolument opérationnelle de la gestion
de leur relation clients. En marge des progiciels proposés par les gros éditeurs du CRM, de nouvelles solutions en mode Saas à destination des PME voient le jour pour gérer les campagnes marketing : papier, email, SMS ou pour optimiser les bases de données voire même le SAV…le point sur la pertinence de ces offres .
Conférence animée par Pascal Boulard, Journaliste au quotidien La Tribune
Invités : Christophe Cousin, Directeur Marketing Services, MEDIAPOST – Yann Rambaud, Directeur des Operations SaaS, Prodware -  Directeur marketing produits et services, Sage Division PME - Stéphane Calimodio, Associé, Responsable CRM, SYNOLIA et le témoignage de Christophe FLAMBART, Directeur de la société Affaires de Golf.

et le Mardi 16 mars 15:00  : " Nouveaux comportements d'achats, mutation du multicanal : comment le CRM se renouvelle ?"

Développement d'Internet et des services sur mobiles, effets de la crise, envie de consommation responsable... nos rapport à la consommation sont en pleine mutation, parallèlement le multi-canal classique organisé en silos et proposé en libre service aux clients atteint ses limites. Les préférences relationnelles, l’efficacité commerciale vont pousser à sa mutation : les canaux vont se fluidifier, se hiérarchiser, pour offrir aux clients à la fois une autonomie réelle dans la gestion de ses services et un soutien humain d’expert dès que nécessaire. Le CRM évolue, comment gérer le passage d’un modèle classique à un modèle web centric ? Découvrir les organisations à mettre en place et les technologies les plus innovantes, c'est ce que vous propose cette session pour faire de cette évolution une opportunité. En introduction, présentation des grandes lignes de l'étude Etude Vision Dirigeants Internet et la Relation Client, à l'initiative de l'AFRC avec le soutien de Orange Business Services.
 
Conférence animée par François Rouffiac, Directeur des rédaction de Relation Clients magazine, e-commerce Magazine, Marketing Magazine, groupe Editialis
Invités : Didier Duchassin, Club Innovation et technologies, AFRC – Christophe Cousin, Directeur Marketing Services, MEDIAPOST– et les témoignages de  Arnaud WIELGUS , Directeur Marketing Relationnel et Internet, Conforama -  Cathy BOU, Responsable du service clientèle THOMAS COOK

Le "random", à contre courant des réseaux sociaux.

Un excellent (à tous les sens du terme! ) déjeuner avec Robert Vinet a été l'occasion de partager sur la fonction "Random" qui est en train de prendre de l'importance dans l'internet grand public.
Le "random" c'est l'arrivée de l'aléatoire dans la mise en relation,  en particulier dans les réseaux sociaux.

Deux exemples extrêmement lointains l'un de l'autre me semblent particulièrement intéressants :

- L'incontournable Chatroulette qui permet d'entrer en contact avec un internaute pris au hasard dans la liste des connectés à ce site.
Si la personne et la conversation vous plaisent, parfait ! Sinon un bouton "Next" vous permet de passer à la suivante.
Cela me fait penser à une émission de tv réalité américaine particulièrement stupide qui s'appelle aussi "Next". Le principe est dans la même veine : un gars rencontre une fille (ou l'inverse). Si cela se passe bien, tant mieux. Sinon il crie "next" et une autre demoiselle vient remplacer la première. La classe…
 

- Beaucoup plus poétique, l'application Ocarina sur iphone permet, en temps réel, d'écouter une personne qui joue de l'ocarina quelque part dans le monde. Du même éditeur (smule), Zephyr permet d'envoyer une bouteille à la mer : un message qui sera transporté par un courant numérique vers un autre utilisateur. Dans les 2 cas, le hasard fait partie du charme de la découverte.

Si elle perdure, la fonction "Random / aléatoire" va avoir de nombreuses déclinaisons pour les marques : par exemple, mettre en avant des fans / clients pris au hasard.
Pour les particuliers et dans le cadre des réseaux sociaux, nous allons peut être voir apparaitre une nouvelle forme d'amis.
Après les "amis de Facebook", il y aura les "amis du random" : des personnes rencontrées par hasard et qui auront survécues à la terrible épreuve du "next" !

Testez vos connaissances en marketing internet

Voici un test rapide (en 20 questions) pour tester vos connaissances en marketing internet.
Certaines questions sont très spécialisées, avoir une très bonne note est donc signe d'une réelle expertise...

http://www.ebg.net/internet-marketing-2010/tester.php

CC

Le futur en 3 vidéos

Voici 3 vidéos assez étonnantes sur ce qui pourrait nous attendre dans le futur :

- Une première vision d’un futurologue qui imagine ce que sera le web dans 5.000 jours…
5.000 jours correspondent à peu près à l’âge du web à aujourd’hui…
http://www.ted.com/talks/view/id/319

-  La seconde vidéo présente une démo de réalité hyper augmentée.
Ou ce que nous pourrions voir dans notre cuisine au moment de préparer un thé…
Si certains exemples mis en scène sont un peu ridicules (connaitre l’emplacement du sucre ne nécessite pas forcément un telle débauche de technologies), le concept général reste bluffant.
http://vimeo.com/8569187

- Enfin, Pranav Mistry présente l’ordinateur du futur : la technologie « SixthSense ».
C’est fascinant à partir de la 5ième minute… surtout lorsque l’on comprend que ça marche vraiment !
http://www.ted.com/talks/view/id/685

 

 

Créer du trafic depuis sa vitrine avec Google...

 Voici un nouvel exemple de convergence on et off.

Il s’agit d’une initiative lancée par Google à destination des petits commerçants du monde réel (Google en a identifiée 100.000 aux US).

Le principe est le suivant : ces commerçants collent, sur leur vitrine, un sticker avec un tag 2D.
En le scannant avec un téléphone accédant à l’internet, les clients dudit commerce peuvent accéder à des informations, coupons, laisser leurs commentaires…

Tout cela devrait permettre à Google d’avoir plus de contenus et aux points de vente d’être présent sur la toile.
Habile…

http://www.springwise.com/marketing_advertising/favoriteplaces/

Merci PEJ .-)

Pour bien commencer l’année 2010...

... je vous propose de lire cet excellent article sur les tendances 2010 du Marketing 2.0 paru sur le blog Clture Buzz.

Et je ne résiste pas à extraire, des 7 pages de texte,  quelques lignes qui devrait attirer votre attention :

• "La barrière entre virtuel et réel va de s’estomper"
• "Le web est une économie de l’attention où l’audience se mérite plus qu’elle ne s’achète"
• "Certains agences digitales (vont) apprendre plus vite le offline que les agences traditionnels le online"

Bref, un article passionnant, le meilleur paru en 2010 en tout cas ;-)

Il est suivi d'une vidéo qui permet d'entrevoir à quoi ressemblera le web dans 5.000 jours : fascinant...

CC

Shop Savvy enfin sur iphone !

 Cela ressemble presque à un cadeau de Noël : l'application ShopSaavy éditée par "Big in Japan" est disponible sur l'Apple Store en cliquant ici.

Plus d'info sur cette application dans une précédente note.

Les emails échangistes...

Voici un excellent article concernant la façon dont les listes d’emails sont aujourd’hui exploités.
Ce que l’auteur ne dit pas, c’est qu’une ou deux sociétés seulement sont à l’origine des échanges et des consentements « sauvages » qui sont devenus une pratique courante…
Comme quoi, la cupidité de d’une poignée de personnes peut détruire de la valeur pour beaucoup…

http://cbwebletter.fr/2009/11/30/e-mail-tous-echangistes/#more-1091