Continuum Relationnel

Zumbox : la boite email de chaque boite postale.

La société Zumbox propose une adresse email pour chaque adresse postale.
Cette adresse email doit être activé par le destinataire. Une fois ceci fait, il est possible de l'utiliser comme une boite aux lettres électronique classique.
La seule et énorme différence c'est qu'il n'ai plus nécessaire de connaitre les emails traditionnels des personnes à qui l’on souhaite envoyer des courriers.
C’est par exemple le cas des municipalités qui peuvent envoyer leurs correspondances sans avoir besoin de les imprimer.

Les premières villes à utiliser Zumbox sont San Francisco, New York City et Newark.
Pour San Francisco l’économie réalisée est estimée à 3 millions de dollars…

Plus d’info sur le site : https://www.zumbox.com/

 

Email vert (et pas mûr ?)

Depuis des années, le domaine de l'email marketing regorge de bêtises en tout genre.

Il y a les emails commerciaux sans lien actif (j'en reçois encore régulièrement pour me vanter un site de location en Corse…), les consentements "obligés", les envois en masse sans cacher les expéditeurs, etc…

Dans cet environnement très concurrentiel, il y a néanmoins certains concepts qui sortent du lot.

C'est le cas de l'email vert récemment proposé par une agence "spécialisée".

Je n'ai, bien sûr, rien contre cette agence, qui annonce que les emails "verts" qu'elles envoient sont "strictement routés par de l'énergie renouvelable garantie par des certificats verts européens".

Penser que l'on peut envoyer des emails "green" traduit une méconnaissance totale de la chaine technique de l'emailing.

Ou alors, c'est à penser que l'hébergeur (qui climatise, sécurise,…) du serveur d'envoi, les infrastructures réseaux, les serveurs relais du monde, les PC des destinataires, bref que toutes ces machines sont alimentées par de l'électricité verte.

Et là, c'est plus que de l'optimisme, c'est de l'utopie (et cela pour encore quelques années…).

Nous devons tous œuvrer pour un développement durable, mais ce n'est pas très habile de faire passer des vessies pour des lanternes … (branchées sur de l'électricité verte, il va s'en dire !).

http://www.docnews.fr/fr/archives/influencia.html?actu_id_27=1017&actu_page_27=1

Google lance un services d'annonces locales : Local Listing Ads

Google vient de lancer un service d'annonces locales à destination des TPE et des PME.
Ce service reprend les principes des liens sponsorisés avec 2 innovations majeures, dont une idée géniale  :

- Google attribue automatiquement un numéro de téléphone dédié à chaque annonce créée. Ce numéro (qui appartient à Google) est présenté dans le texte du lien.
Lorsqu'un client utilise ce numéro, l'appel est comptabilisé dans les statistiques de résultat de campagne et rerouté automatiquement vers le vrai numéro de l'annonceur. Au moment de décrocher celui-ci aura droit à un message "Cet appel arrive grâce à Google".
C'est bien sûr une très bonne idée pour prouver, à l'annonceur, le ROI de sa campagne Google (en tout cas si l'annonce génère des appels…)

- Le cout des annonces sera fixe et établi par Google grâce à un algorithme (dont ils ont le secret !) qui calcule un prix en fonction de l'activité et de l'emplacement géographique de l'annonceur.
Il n'y a plus de coût au clic ou à l'affichage. Cela ressemble donc à un budget de "petites annonces".

Pour l'instant le service est en beta test à San Francisco et San Diego. La date de disponibilité en France n'est pas précisée.

http://www.google.com/help/lbc/listingads/

 

Conférence "Continuum Relationnel" à la VAD 2009

J'ai le plaisir de présenter le concept du "Continuum Relationnel" lors d'une conférence qui se tiendra à l'occasion du salon VAD e-commerce 2009.

Ce salon se déroulera du 13 au 15 octobre 2009, à Lille (Grand Palais).

La conférence est programmée le 14 octobre à 14 heures sur le thème "Comment mettre en place une véritable stratégie multicanal ?".

 

Postino : la convergence iphone-courrier

Qui l'aurait imaginé, l'iphone est une formidable solution pour envoyer des cartes postales.
Plusieurs applications sont disponibles pour cela dont Postino que je viens d'essayer.
Le principe est simple :
- une photo prise avec l'APN de l'iphone,
- des commentaires saisis ou écrits au doigt (et à l'œil !) sur l'écran,
- des adresses provenant des contacts
- des timbres achetés en m-commerce sur la version mobile de Paypal.

Postino (ou un des ses concurrents) se charge d'imprimer et de mettre en Poste.

Et ca marche !
C'est pas avec ça que le Courrier va augmenter significativement ses volumes, mais c'est un nouvel usage qui montre, une nouvel fois, la complémentarité de toutes les solutions de contacts !

En savoir plus sur l'application : http://www.angurialab.com/apps/postino/

 

A Decade of the Best Global Brands

Interbrand présente un chart interactif présentant l'évolution de la performance des 20 plus grandes marques mondiales sur les 10 dernières années.

Je ne sais pas si c'est très utile mais, en tout cas, c'est très marrant de voir que Ford disparaît du classement aussi vite  que Google y progresse....

http://www.interbrand.com/BGB09/JXECR863200P.swf

 

Les chiffres clés de la fidélisation client

A retrouver sur le blog "Le Sens du Client" à propos du livre "Customer Genius": 

• 20 % de vos clients font 80 % de votre chiffre d'affaires
• 10 % de vos clients font 90 % de vos profits
• Un client très satisfait en parle à 3 personnes
• Un client mécontent en parle à 12
• Un client très mécontent en parle à 20
• 98 % des clients mécontents ne se plaignent jamais, ils se contentent de vous quitter
• Les expériences négatives pèsent pour 65% des clients perdus
• 75 % des expériences négatives n'ont pas de rapport avec le produit
• La raison principale pour laquelle les clients vous quittent est le fait qu'il ne sont pas considérés
• Recruter un client coûte trois fois plus cher que de le fidéliser
• Reconquérir un client mécontent coûte 12 fois plus cher
• Sur une période de 5 ans, une société arrive à conserver en moyenne 20 % de ses clients
• 5 % d'augmentation de la fidélité augmente vos profits de 25 à 55 %

CC

La stratégie ATP chez les grands groupes : du lourd !

La convergence et les synergies que nous constatons actuellement dans le domaine des médias, des devices, des contenus se déclinent aussi dans la façon de faire du business.
Le dernier exemple en date, et je le trouve particulièrement frappant, concerne le marché de la téléphonie mobile en Angleterre.
Deux frère ennemis d'hier (le Groupe France Telecom et Deutsche Telekom) y ont annoncé le mariage de leur marque Orange et T-Mobile. Ce regroupement fait d'eux le leader du marché avec 37 % de part de marché.

C'est l'exemple type de ce que j'appelle la "stratégie ATP", du nom du championnat de tennis : parfois nous pouvons faire équipe en double avec un compétiteur qui essayera de vous battre, en face à face, le lendemain.

Appliquée à de grands groupes, la mise en œuvre de cette stratégie est remarquable, surtout lorsque l'on pense aux changements quasiment psychologiques que cela imposent à un grand nombre de personnes qui vont devoir travailler étroitement aujourd'hui avec leurs concurrents d'hier.

Et ce, alors que leur maisons mères restent dans une situation de concurrence... Autant dire que la conduite d'un tel changement devient un enjeu encore plus important que d'habitude !

ShopSavvy sur iphone

Les premiers screenshots sont ici :

 http://www.biggu.com/2009/09/02/screenshots-from-shopsavvy-for-the-iphone/

Mais toujours pas de date de lancement !

MEDIAPOST lance Venduoo

MEDIAPOST vient de lancer le premier moteur de recherche de proximité dédié au shopping en magasin : Venduoo.fr

Venduoo (se prononce bien entendu "vendu où") est un moteur de recherche qui permet d'accéder à des bonnes affaires & promotions géolocalisées.

Ainsi Venduoo.fr permet aux internautes de :

• S'informer sur les magasins en accédant à leurs informations pratiques et en les localisant sur une carte.
• Trouver un produit et savoir où il est vendu et à quel prix.
• Consulter les catalogues et les prospectus du moment et prendre connaissance des promotions et des bonnes affaires en cours.
• Etre mis au courant des opérations spéciales menées en magasin, des portes ouvertes, des événements (soldes, …).
• Recevoir des alertes e-mail pour la parution d’un nouveau catalogue.

Pour son lancement, le site propose déjà plus de 15 millions d'offres issues de 57.000 magasins.

www.venduoo.fr