Continuum Relationnel

Pour bien commencer l’année 2010...

... je vous propose de lire cet excellent article sur les tendances 2010 du Marketing 2.0 paru sur le blog Clture Buzz.

Et je ne résiste pas à extraire, des 7 pages de texte,  quelques lignes qui devrait attirer votre attention :

• "La barrière entre virtuel et réel va de s’estomper"
• "Le web est une économie de l’attention où l’audience se mérite plus qu’elle ne s’achète"
• "Certains agences digitales (vont) apprendre plus vite le offline que les agences traditionnels le online"

Bref, un article passionnant, le meilleur paru en 2010 en tout cas ;-)

Il est suivi d'une vidéo qui permet d'entrevoir à quoi ressemblera le web dans 5.000 jours : fascinant...

CC

Les chiffres clés de la fidélisation client

A retrouver sur le blog "Le Sens du Client" à propos du livre "Customer Genius": 

• 20 % de vos clients font 80 % de votre chiffre d'affaires
• 10 % de vos clients font 90 % de vos profits
• Un client très satisfait en parle à 3 personnes
• Un client mécontent en parle à 12
• Un client très mécontent en parle à 20
• 98 % des clients mécontents ne se plaignent jamais, ils se contentent de vous quitter
• Les expériences négatives pèsent pour 65% des clients perdus
• 75 % des expériences négatives n'ont pas de rapport avec le produit
• La raison principale pour laquelle les clients vous quittent est le fait qu'il ne sont pas considérés
• Recruter un client coûte trois fois plus cher que de le fidéliser
• Reconquérir un client mécontent coûte 12 fois plus cher
• Sur une période de 5 ans, une société arrive à conserver en moyenne 20 % de ses clients
• 5 % d'augmentation de la fidélité augmente vos profits de 25 à 55 %

CC

MEDIAPOST lance Venduoo

MEDIAPOST vient de lancer le premier moteur de recherche de proximité dédié au shopping en magasin : Venduoo.fr

Venduoo (se prononce bien entendu "vendu où") est un moteur de recherche qui permet d'accéder à des bonnes affaires & promotions géolocalisées.

Ainsi Venduoo.fr permet aux internautes de :

• S'informer sur les magasins en accédant à leurs informations pratiques et en les localisant sur une carte.
• Trouver un produit et savoir où il est vendu et à quel prix.
• Consulter les catalogues et les prospectus du moment et prendre connaissance des promotions et des bonnes affaires en cours.
• Etre mis au courant des opérations spéciales menées en magasin, des portes ouvertes, des événements (soldes, …).
• Recevoir des alertes e-mail pour la parution d’un nouveau catalogue.

Pour son lancement, le site propose déjà plus de 15 millions d'offres issues de 57.000 magasins.

www.venduoo.fr

 

Le livre de la rentrée : "La méthode Google : que ferait Google à votre place ?"

 C'est la rentérée, alors sivous ne l'avez pas encore lu, je vous recommande vivement de lire "La méthode Google : que ferait Google à votre place ?" de Jeff Jarvis.

Même si l'auteur, un chroniqueur des plus célèbres aux Etats Unis, utilise parfois des raccourcis un peu faciles pour arriver à ses fins, c'est globalement un livre intéressant car il oblige à penser autrement… Et penser comme la société la plus puissante du monde est forcément un exercice intéressant…

Disponible sur Amazon ici : http://www.amazon.fr/m%C3%A9thode-Google-ferait-votre-place/dp/2753300917/ref=sr_1_1?ie=UTF8&s=books&qid=1251735407&sr=8-1

BDDP unlimited : une autre façon de vendre du conseil en communication et en marketing

L'agence BDDP unlimited propose des prestations de conseil extrêmement packagées dans le domaine de la communication, du marketing relationnel, de l'ergonomie de site….

Le site est très bien fait et les offres très claires.
Reste à savoir si les clients suivront…

http://www.takeawaythinking.com/

Manutan contre la crise : une opération virale B2B

Après "Tarte de toi", c'est au tour de Manutant de faire buzzer le Net avec une opération virale assez étonnante.
Si l'idée "Solutions anti crise" est déjà vue, les films vidéos qui font l'intérêt de l'opération, sont entre franchement marrants et carrément surprenants.

A découvrir donc sur  http://www.manutancontrelacrise.com/