Continuum Relationnel

J'ai un an d'avance sur TBWA…

TBWA vient d'annoncer le lancement de TBWA 365.
http://www.strategies.fr/newsletter/muc365220310?xtor=EPR-20063

http://cbwebletter.fr/2010/03/22/pourquoi-tbwa-cree-tbwa-365/ Je cite " 365, c’est donc à la fois un clin d’œil au 360°, mais surtout la notion de communication en continu, de 365 jours."

Cela vous rappelle rien ? exactement le principe de ce blog, lancé il y a presque un an (en avril 2009).
Bien sûr, TBWA a trouvé le concept tout seul et bien sûr ils ne sont jamais arrivés sur ces pages.
Mais quand même, la similitude est troublante…

TBWA si tu nous lis, pas la peine d'essayer de réserver www.relation365.com, c'est déjà pris !
Mais on peut s'arranger…

;-)

 

Rencontrons nous lors de 2 conférences de Stratégies Client 2010

J'interviendrai le le  Mercredi 17 mars à 14:30 lors de la conférence "PME : de nouvelles solutions pour une CRM sans informaticien"  

En perpétuelle recherche de gains de productivité, les PME ont une approche résolument opérationnelle de la gestion
de leur relation clients. En marge des progiciels proposés par les gros éditeurs du CRM, de nouvelles solutions en mode Saas à destination des PME voient le jour pour gérer les campagnes marketing : papier, email, SMS ou pour optimiser les bases de données voire même le SAV…le point sur la pertinence de ces offres .
Conférence animée par Pascal Boulard, Journaliste au quotidien La Tribune
Invités : Christophe Cousin, Directeur Marketing Services, MEDIAPOST – Yann Rambaud, Directeur des Operations SaaS, Prodware -  Directeur marketing produits et services, Sage Division PME - Stéphane Calimodio, Associé, Responsable CRM, SYNOLIA et le témoignage de Christophe FLAMBART, Directeur de la société Affaires de Golf.

et le Mardi 16 mars 15:00  : " Nouveaux comportements d'achats, mutation du multicanal : comment le CRM se renouvelle ?"

Développement d'Internet et des services sur mobiles, effets de la crise, envie de consommation responsable... nos rapport à la consommation sont en pleine mutation, parallèlement le multi-canal classique organisé en silos et proposé en libre service aux clients atteint ses limites. Les préférences relationnelles, l’efficacité commerciale vont pousser à sa mutation : les canaux vont se fluidifier, se hiérarchiser, pour offrir aux clients à la fois une autonomie réelle dans la gestion de ses services et un soutien humain d’expert dès que nécessaire. Le CRM évolue, comment gérer le passage d’un modèle classique à un modèle web centric ? Découvrir les organisations à mettre en place et les technologies les plus innovantes, c'est ce que vous propose cette session pour faire de cette évolution une opportunité. En introduction, présentation des grandes lignes de l'étude Etude Vision Dirigeants Internet et la Relation Client, à l'initiative de l'AFRC avec le soutien de Orange Business Services.
 
Conférence animée par François Rouffiac, Directeur des rédaction de Relation Clients magazine, e-commerce Magazine, Marketing Magazine, groupe Editialis
Invités : Didier Duchassin, Club Innovation et technologies, AFRC – Christophe Cousin, Directeur Marketing Services, MEDIAPOST– et les témoignages de  Arnaud WIELGUS , Directeur Marketing Relationnel et Internet, Conforama -  Cathy BOU, Responsable du service clientèle THOMAS COOK

Le "random", à contre courant des réseaux sociaux.

Un excellent (à tous les sens du terme! ) déjeuner avec Robert Vinet a été l'occasion de partager sur la fonction "Random" qui est en train de prendre de l'importance dans l'internet grand public.
Le "random" c'est l'arrivée de l'aléatoire dans la mise en relation,  en particulier dans les réseaux sociaux.

Deux exemples extrêmement lointains l'un de l'autre me semblent particulièrement intéressants :

- L'incontournable Chatroulette qui permet d'entrer en contact avec un internaute pris au hasard dans la liste des connectés à ce site.
Si la personne et la conversation vous plaisent, parfait ! Sinon un bouton "Next" vous permet de passer à la suivante.
Cela me fait penser à une émission de tv réalité américaine particulièrement stupide qui s'appelle aussi "Next". Le principe est dans la même veine : un gars rencontre une fille (ou l'inverse). Si cela se passe bien, tant mieux. Sinon il crie "next" et une autre demoiselle vient remplacer la première. La classe…
 

- Beaucoup plus poétique, l'application Ocarina sur iphone permet, en temps réel, d'écouter une personne qui joue de l'ocarina quelque part dans le monde. Du même éditeur (smule), Zephyr permet d'envoyer une bouteille à la mer : un message qui sera transporté par un courant numérique vers un autre utilisateur. Dans les 2 cas, le hasard fait partie du charme de la découverte.

Si elle perdure, la fonction "Random / aléatoire" va avoir de nombreuses déclinaisons pour les marques : par exemple, mettre en avant des fans / clients pris au hasard.
Pour les particuliers et dans le cadre des réseaux sociaux, nous allons peut être voir apparaitre une nouvelle forme d'amis.
Après les "amis de Facebook", il y aura les "amis du random" : des personnes rencontrées par hasard et qui auront survécues à la terrible épreuve du "next" !